Palautukset ja hyvitykset

Viimeksi päivitetty: 30. kesäkuuta 2026

Tässä käytännössä selitetään asiakkaan oikeus peruuttaa tilaus, tavaroiden palauttaminen sekä hyvitysten käsittely. Se on osa Myyntiehdot ja sitä tulisi lukea yhdessä seuraavan asiakirjamme kanssa Toimitus- ja toimitusehdot.

1. Peruuttamisoikeutesi (peruuttamisoikeus)

Jos olet kuluttaja EU:ssa, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivää ilman erillistä perustelua EU:n kuluttajansuojadirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti. Peruutusoikeuden määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä (tai valitsemasi henkilö, joka ei ole kuljetusyhtiön edustaja) vastaanotat tavarat. Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, määräaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat viimeisen erän.

Helpoin tapa peruuttaa tilaus on käyttää verkkopalveluamme peruutuslomake, jossa voit ilmoittaa meille peruutuspäätöksestäsi muutamalla yksinkertaisella vaiheella. Voit peruuttaa tilauksen myös muilla kohdassa 3 kuvatuilla tavoilla.

2. Tärkeä poikkeus — sinetöidyt ravintolisät

Terveydensuojelu- ja hygieniasyistä peruuttamisoikeus ei ei koskevat sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että kun ravintolisän sinetti tai turvapakkaus on avattu, tuotetta ei voida enää palauttaa 14 päivän peruuttamisoikeuden nojalla.

Avattamattomat tuotteet, joiden sinetti ja alkuperäinen pakkaus ovat ehjät, voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa alla kuvatulla tavalla.

3. Peruuttaminen ja palauttaminen

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, ilmoita päätöksestäsi meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Voit tehdä tämän seuraavilla tavoilla:

verkkopalvelumme käyttöönotto peruutuslomake; tai
lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen support@nuvalia.eu ja ilmoittamalla selkeästi päätöksesi.

Mallilomaketta ei vaadita — tilausnumeron ja palautettavien tuotteiden mainitseminen auttaa meitä käsittelemään pyyntösi nopeasti. Vahvistamme peruutuksesi vastaanottamisen.

Kun olet ilmoittanut asiasta meille, palauta tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivää ilmoittamalla meille, että haluat peruuttaa tilauksen. Annamme palautusosoitteen, kun otat meihin yhteyttä.

4. Palautettavien tavaroiden kunto

Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, ja niiden sinetin sekä alkuperäisen pakkauksen on oltava ehjät. Sinulla on oikeus käsitellä tuotteita vain siinä määrin kuin tekisit sen myymälässä niiden luonteen ja ominaisuuksien selvittämiseksi. Saatat olla vastuussa tuotteiden arvon alenemisesta, jos käsittely ylittää tämän rajan.

5. Palautuskulut

Jos peruutat varauksen pelkästään siksi, että olet muuttanut mieltäsi, olet vastuussa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä olet vastuussa tavaroista, kunnes ne saapuvat meille.

Jos tuotteet ovat viallisia, vahingoittuneita toimitushetkellä tai vääriä (ks. kohta 7), korvaamme palautuskulut.

6. Hyvitykset

Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, suoritamme hyvityksen viimeistään 14 päivää siitä päivästä lähtien, kun saimme tiedon peruutuspäätöksestäsi. Käytämme samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole sovittu kanssasi, eikä sinulle aiheudu palautuksesta mitään kuluja.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.

Palautussummaan sisältyy alkuperäinen vakiotoimitusmaksu. Jos kuitenkin valitsit kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiotoimitusvaihtoehtomme, olemme velvollisia palauttamaan vain vakiotoimitusvaihtoehdon hinnan.

7. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuotteesi ovat viallisia, vahingoittuneita toimitushetkellä tai eivät vastaa tilaustasi, sinulla on oikeus korvaukseen kuluttajansuojalain nojalla. Koska myyjä on sijoittautunut Ruotsiin, sinulla on oikeus tehdä valitus (reklamation) enintään 3 vuotta toimituksesta lähtien, edellyttäen että ilmoitat asiasta meille kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta.

Nämä lakisääteiset oikeudet ovat voimassa 14 päivän peruutusoikeuden lisäksi ja siitä riippumatta — eikä edellä mainittu sinetöityjen tuotteiden poikkeus vaikuta niihin. Ota yhteyttä support@nuvalia.eu mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä tarvittaessa kuvia ongelmasta.

8. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa 14 päivän peruuttamisoikeuden nojalla:

Suljetut ravintolisät, joiden sinetti tai turvapakkaus on avattu.
Tuotteet, joita on käytetty tai jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa tai alkuperäispakkauksessaan.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jotka koskevat viallisia tai virheellisiä tuotteita.

9. Riitojen ratkaisu

Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset ongelmat suoraan — ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen support@nuvalia.eu. Jos emme pääse yhdessä ratkaisuun, EU:n kuluttajat voivat saada tietoa riippumattomista riidanratkaisumenettelyistä Euroopan komission kuluttajien oikeussuojan alustan kautta: consumer-redress.ec.europa.eu.