Toimitus- ja toimitusehdot

1. Toimitusalueemme

Toimitamme tuotteita kassalla näkyviin maihin. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot, kuljetusyhtiöt ja kustannukset riippuvat toimitusmaastasi, ja ne näkyvät ennen kuin vahvistat tilauksesi ja maksat sen.

Jotkut tilaukset saatetaan lähettää suoraan joltakin toimittajaltamme tai logistiikkakumppaniltamme EU:n alueelta. Tämän vuoksi paketissa näkyvä lähettäjä voi olla muu kuin “Nuvalia”, ja palautusosoite voi sijaita toisessa EU-maassa. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi – Ekovital Norden AB on edelleen myyjä ja yhteyshenkilösi tilauksesi osalta.

2. Toimituskulut

Toimituskulut eivät sisälly tuotteen hintaan. Ne lasketaan automaattisesti toimituskohteen ja valitun toimitustavan perusteella, ja ne näkyvät selvästi kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Jos tuotteelle on voimassa ilmainen toimitusraja, se ilmoitetaan myös kassalla.

3. Toimitusvaihtoehdot

Maastasi riippuen voit mahdollisesti valita joko toimituksen noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin tai kotiinkuljetuksen. Saatavilla olevat kuljetusyhtiöt — esimerkiksi PostNord, GLS, DPD, InPost, Packeta, BRT, MRW tai Matkahuolto — vaihtelevat markkina-alueittain, ja ne näkyvät sinulle kassalla.

4. Tilauksen käsittelyaika

Tilaukset käsitellään ja lähetetään yleensä 1–2 työpäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Viikonloppuisin tai juhlapyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana työpäivänä. Ruuhka-aikoina tai alennusmyyntien aikana käsittely voi kestää hieman kauemmin.

5. Toimitusaika

Estimated delivery time is normally 4–7 working days after dispatch, depending on your location and the carrier. These are estimates and not guaranteed delivery dates. Once your order has been dispatched, you will receive a confirmation email, including tracking information where the carrier provides it.

6. Toimitusongelmat

Jos tilauksesi ei ole saapunut kohtuullisen ajan kuluessa arvioidun toimitusajan päättymisestä tai jos seurannasta ilmenee ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@nuvalia.eu ja autamme sen ratkaisemisessa.

7. Vaurioituneet tai kadonneet paketit

Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa. Jos pakkaus on silminnähden vaurioitunut tai tuotteita puuttuu, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@nuvalia.eu mahdollisimman pian, mieluiten muutaman päivän kuluessa vastaanottamisesta, ja liitä mukaan valokuvia tarvittaessa. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan ongelman nopeasti ja tarvittaessa tekemään korvausvaatimuksen kuljetusyhtiölle.

Tavaroiden katoamisen tai vahingoittumisen riski siirtyy sinulle, kun sinä (tai joku nimeämäsi henkilö, joka ei ole kuljetusyhtiön edustaja) otat tavarat fyysisesti haltuusi.

8. Väärä osoite

Varmista, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja oikea kassalla. Emme ole vastuussa viivästyksistä tai toimitusten epäonnistumisista, jotka johtuvat tilauksen yhteydessä annetusta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta.

9. Palautukset

Tietoa tilauksen perumisesta, tavaroiden palauttamisesta ja hyvityksistä löydät sivuiltamme Palautus- ja hyvityskäytäntö.